Indagine sulla qualità percepita dai clienti/utenti dei logopedisti e possibili ricadute per migliorare la qualità tecnica
Laura Marias Castagna, Luciana Virgili
Le organizzazioni che si occupano del benessere della persona hanno introdotto nel loro sviluppo, al pari di quelle che producono beni e servizi, i principi della qualità. I logopedisti, come ogni gruppo professionale, hanno la necessità di rispondere agli stimoli a intraprendere un nuovo sviluppo della professionalità, in grado di rispondere alle sfide dell'appropriatezza, dell'efficienza correlata all'efficacia. Si è ritenuto necessario avviare un'indagine sulla soddisfazione dei clienti inseriti in percorsi di riabilitazione logopedica in centri di riabilitazione del S.S.N. e accreditati dalla regione Marche. La ricerca si è articolata attraverso la somministrazione di questionari per la rilevazione della soddisfazione a due campioni di clienti.
